PLAZOS PARA SOLICITUDES
Carlos Pau y Cía Ltda. (en adelante, “Carlos Pau”, “nosotros” o “nuestro”) nuestro sitio web Marketplace Industrial (en adelante, el “Sitio”) y otros servicios en línea asociados ofrece 30 días para solicitar devoluciones; si han pasado más de 30 días desde la compra, ya no aceptan cambios ni reembolsos. Además, ofrecemos un período de satisfacción garantizada de 10 días desde la entrega: si te arrepientes, prefieres otro producto o simplemente cambias de opinión, podrás devolver o cambiar el artículo sin necesidad de justificar el motivo.
CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para ser elegible, el artículo debe estar sin uso, en su embalaje original, con todos los accesorios, etiquetas y documentos que venían incluidos.
No se aceptarán devoluciones de:
Productos perecibles .
Materiales peligrosos, sustancias inflamables o productos que requieran condiciones de manejo especial.
Productos confeccionados a medida o personalizados.
Productos vendidos como usados, abiertos, de segunda selección o con algún defecto comunicado previamente al comprador.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar un cambio o devolución, debes presentar la factura o boleta correspondiente. Si realizaste la compra en línea y no encuentras tu factura, podrás recuperarla desde el correo de confirmación de la compra.
La gestión se realiza a través de nuestras oficinas o bodegas designadas, en horario de atención al público, o mediante el método acordado para envíos.
Los costos de envío de la devolución serán comunicados al momento de solicitar el trámite.
CANCELACIÓN DE COMPRAS
Los reembolsos se ejecutan a través del mismo medio de pago utilizado o a la cuenta bancaria que indique el cliente.
Tarjetas de crédito: el reembolso se procesa en un plazo aproximado de 72 horas hábiles una vez aceptada la devolución.
Tarjetas de débito/efectivo: el reembolso puede tardar hasta 15 días, dependiendo de la gestión bancaria.
Se aplicará un recargo administrativo de 3 % del valor pagado, descontado directamente del monto a reembolsar.
PRODUCTOS DAÑADOS O CON FALLAS
Si recibes un producto defectuoso, incompleto o que no coincide con la descripción publicada, tienes derecho a solicitar cambio o devolución inmediata.
En el caso de productos perecibles o destinados a consumirse rápidamente, el plazo para reclamar será el indicado en el envase o, en su defecto, 7 días desde la entrega.
